Son Güncelleme: Mayıs 2026 | Bu rehber online kurs / dershane / birebir koçluk satın almadan önce mutlaka netleştirilmesi gereken 10 kritik soruyu + tüketici hukuk haklarını derler. Sözel taahhüt yazılı kanıt değildir — yazılı belge zorunlu.
📋 Hızlı Bakış
- Soru Sayısı: 10 kritik soru (yazılı yanıt al, sözel taahhüt değil)
- Yasal Çerçeve: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- 14 Gün Cayma Hakkı: Yönetmelik m. 15 — mesafeli sözleşmede tüketici 14 gün içinde cayma hakkına sahip
- KVKK Hakkı: Kişisel verilerin silinmesi + işlenmeme talebi (KVKK m. 11)
- Uyuşmazlık: Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altında) veya Tüketici Mahkemesi
- Okuma Süresi: 10+ dakika
İlgili İçerikler: Birebir Koçluk vs Online Kurs | TUS Kursu Seçim Rehberi | Mesafeli Satış Sözleşmesi | KVKK Aydınlatma
Online kurs / yüz yüze dershane / birebir koçluk satın alımı mesafeli sözleşme kapsamındadır — yani 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği seni korur. Ama bu hakları kullanabilmen için kayıt öncesi doğru soruları sorman + yazılı cevap alman şart. Forum yorumlarında sıkça gördüğümüz şikayetlerin çoğu (paket içeriği uyumsuz, iade reddi, gizli maliyet, eski içerik) kayıt öncesi 5 dakikalık yazılı netleştirme ile önlenebilirdi.
Ben Kazım İncebacak. 2019'da DGS sınavında Türkiye 299. olarak akademik yolculuğumu başlattım; sonraki 6 yılda Rehber Panda'da onlarca aday koçluğu yürüttüm + sektördeki tüketici şikayetlerini gözlemledim. Bu rehberde 10 kritik soruyu + her sorunun arkasındaki yasal tüketici hakkını + uyuşmazlık halinde başvuru yollarını paylaşıyorum. Bu post tarafsız bir tüketici rehberidir — Rehber Panda da bir koçluk sağlayıcı; biz de aday seçim sürecinde aynı 10 soruya yazılı cevap veriyoruz.
Bilinçli karar vermene destek oluyoruz. Hangi sınav, hangi yöntem soruların varsa WhatsApp'tan iletişime geç — adil yönlendirme yapıyoruz, satış baskısı yok.
💬 WhatsApp ile Sor🎯 Kayıt Öncesi 10 Kritik Soru
1. Toplam Fiyat KDV Dahil Mi? Gizli Maliyet Var Mı?
Neden Sor: Bazı kurslar reklam fiyatını KDV hariç verir veya ek paket (soru bankası, deneme sınavı, mobil app, kampüs erişim) ek ücretli olabilir.
Yasal Çerçeve: 6502 sayılı kanun m. 4 — fiyat tam + açık + anlaşılır verilmek zorunda. KDV dahil ücret tek bir rakam olarak belirtilmeli.
Pratik: "Toplam ödeyeceğim rakam nedir? Bu fiyata ne dahil + ne hariç?" sorusunu yazılı iste (e-mail veya WhatsApp).
2. 14 Gün Cayma Hakkı Geçerli Mi? İade Politikası Nedir?
Neden Sor: Mesafeli sözleşmede 14 gün cayma hakkı yasal haktır — kurum bu hakkı engelleyemez. Ama hizmet kullanımı başladıysa (ilk koçluk görüşmesi, ilk canlı ders) cayma kısıtlanır.
Yasal Çerçeve: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 — tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip. İstisna: hizmet alımına başlandıysa.
Pratik: "14 gün cayma hakkımı nasıl kullanırım? Hangi belge ile başvuruyorum? İade ne kadar sürede yapılır?" yazılı netleştir. Detay: Mesafeli Satış Sözleşmesi.
3. Eğitmen Bilgileri Public Mi? Hangi Eğitmen Hangi Dersi Veriyor?
Neden Sor: "Türkiye'nin en iyi kadrosu" gibi pazarlama ifadeleri yasal anlam taşımaz — somut eğitmen bilgileri istersin.
Yasal Çerçeve: 6502 sayılı kanun m. 6 — hizmet sunumu öncesi tüketici sözleşme konusu, hizmet niteliği, sağlayıcı + üçüncü kişi bilgileri konusunda aydınlatılmalı.
Pratik: Eğitmen + branş + akademik unvan listesi yazılı iste. Tıp/akademisyenler için kurumun aktif kadrosunda olup olmadığını doğrula.
4. 2026 Müfredatına Uygun Mu? Eski Yıl İçeriği Yeni Diye Satılmıyor Mu?
Neden Sor: Bazı kurumlar 2024-2025 ders kayıtlarını "2026 paketi" olarak satarken müfredat değişikliklerini yansıtmayabilir. ÖSYM yıllık kılavuz değişimi olabiliyor.
Yasal Çerçeve: Aldatıcı reklam yasağı (6502 m. 61) — yanıltıcı bilgi/sunum yasaktır. Tüketici Aldatıcı Reklam Kurulu'na şikayet hakkı var.
Pratik: "2026 müfredatına uygun + 2026'da çekilmiş video içerik" yazılı teyit iste. Eski içerikler için kayıt tarihi sor.
5. Erişim Süresi Ne Kadar? Sınav Sonrası Tekrar Sınav İçin Yeterli Mi?
Neden Sor: 6 ay erişim ile 2 yıl erişim arasında ciddi fark. Sınava 1. denemede giremezsen + 2. deneme için içerik gerekirse 2 yıl erişim avantajlı.
Yasal Çerçeve: Hizmet süresi sözleşmede açık belirtilmek zorunda (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5).
Pratik: "Erişim süresi kaç ay/yıl? Süre dolduktan sonra ek ücret talep ediliyor mu?" yazılı iste.
6. Soru Bankası Kaç Soru? ÖSYM Çıkmış Sorular Dahil Mi?
Neden Sor: Soru bankası en değerli içeriklerden — "10.000 soru" gibi rakam reklam edildiyse yazılı teyit + güncel müfredat uyumu netleştirilmeli.
Yasal Çerçeve: Aldatıcı reklam yasağı (6502 m. 61) — abartılı rakam veya yanıltıcı sunum yasaktır.
Pratik: "Soru bankası kaç soru + son güncelleme tarihi + ÖSYM çıkmış sorular dahil mi?" yazılı iste.
7. Mobil + PC Erişim Çalışıyor Mu? Offline İndirme Var Mı?
Neden Sor: Mobil compatibility eksikse zorlanan adaylar yarıda bırakıyor. Offline indirme uçak/yolculuk + internet kesintisi için kritik.
Yasal Çerçeve: Hizmet niteliği sözleşmede tanımlanmalı (6502 m. 6).
Pratik: Deneme dersi iste — mobil + PC + tablet'te dene. Performans + kullanılabilirlik kayıt öncesi test edilmeli.
8. İade Politikası Detayı + Yarıda Bırakma Halinde Ne Olur?
Neden Sor: Yaşam değişikliği, hastalık, sınav iptali gibi durumlarda kurumun iade politikası kritik. Kısmi iade var mı, hangi koşulda?
Yasal Çerçeve: Tüketicinin haklı sebeple fesih hakkı (6502 m. 50). Hizmet kalitesi sözleşmeye aykırı ise iade.
Pratik: "Hizmet alımına başlandıktan sonra kısmi iade mümkün mü? Haklı sebep halinde fesih + iade prosedürü nasıl?" yazılı iste.
9. KVKK Aydınlatma + Veri Silme Hakkı
Neden Sor: Kurum kişisel verilerinizi (ad, telefon, e-mail, çalışma verisi, performans, video kayıt) nasıl kullanıyor + ne kadar süre saklıyor + üçüncü kişilerle paylaşıyor mu?
Yasal Çerçeve: KVKK 6698 sayılı kanun m. 10-11 — veri sorumlusu aydınlatma yükümlülüğü + tüketici veri silme + işlenmeme talebi hakkı.
Pratik: Kurumun KVKK aydınlatma metnini iste + okuyup imzala. Veri silme talebi için süreç netleştir. Detay: KVKK Aydınlatma.
10. Yorum + Referanslar Çapraz Doğrulanmış Mı?
Neden Sor: Sadece kurumun kendi sayfasındaki başarı hikayeleri cherry-picked olabilir. Şikayetvar, Eksisözlük, forum yorumları + Reddit + Google Maps yorumları çapraz değerlendir.
Yasal Çerçeve: Aldatıcı reklam yasağı kapsamında sahte yorum + uydurma referans yasaktır (6502 m. 61).
Pratik: Tekil yorum değil örüntü ara — 4-5 farklı platformda ortak ne diyorlar? "Şu konuda sürekli şikayet" patterni varsa kayıt öncesi araştır.
Uyuşmazlık Halinde: 3 Başvuru Yolu
- İlk Önce Kurumla İletişim: Yazılı şikayet (e-mail veya iadeli taahhütlü mektup). Kurum 30 iş günü içinde yanıt vermeli.
- Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar için (yaklaşık 30K TL altı — yıllık güncellenir). İl/ilçe Hakem Heyetine yazılı başvuru. Hakem Heyeti kararı bağlayıcı (kurum 15 iş günü içinde uymak zorunda).
- Tüketici Mahkemesi: Parasal sınır üstü uyuşmazlıklar için. Hakem Heyeti kararı yetersiz veya kabul edilemezse de mahkeme yolu açık. Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi yetkilidir.
Resmi başvuru bilgileri için: Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü.
Kayıt Öncesi 5 Dakikalık Çek-Liste
- ✅ Toplam fiyat KDV dahil yazılı belirtildi
- ✅ 14 gün cayma hakkı sözleşmede var
- ✅ Eğitmen + branş listesi public veya yazılı paylaşıldı
- ✅ 2026 müfredat uyumu yazılı teyit edildi
- ✅ Erişim süresi netleştirildi (6 ay / 12 ay / 24 ay)
- ✅ Soru bankası rakamı + son güncelleme yazılı
- ✅ Mobil + PC + offline indirme test edildi (deneme dersi)
- ✅ Yarıda bırakma + iade prosedürü netleştirildi
- ✅ KVKK aydınlatma metni imzalandı
- ✅ Şikayetvar/Eksisözlük/Reddit çapraz yorum kontrolü
Bu 10 maddeden en az 8'i yazılı netleşmeden kayıt olma. Sözel taahhüt yazılı kanıt değildir — Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme sürecinde yazılı belge kritik.
❓ Sıkça Sorulan Sorular
14 gün cayma hakkı her kurs için geçerli mi?
EVET — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 kapsamında tüm mesafeli sözleşmeler için tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip. Online kurslar + birebir koçluk + yüz yüze dershane (uzaktan satılıyorsa) bu kapsamda. İstisna: hizmet alımına başlandıysa (ilk koçluk görüşmesi yapıldıysa, ilk canlı derse katıldıysan) cayma hakkı kısıtlanır. İlk hizmet öncesi cayma tam iade.
Sözel taahhüt geçerli mi?
Yasal olarak sözel taahhüt geçerlidir AMA ispat zorluğu nedeniyle uygulamada pratik değil. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme sürecinde yazılı belge kritik. Mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp, e-mail) hukuki ispat aracı kabul edilir. Her vaadi yazılı iste.
"Garantili kazanma" vaadi yasal mı?
Sınav başarısı kişisel performansa bağlıdır — "garantili kazanma" vaadi reklam etiği açısından sorunlu + aldatıcı reklam kapsamında değerlendirilebilir (6502 m. 61). Kurumlar "başarı oranı %X" gibi istatistikler verirse bu istatistiğin nasıl hesaplandığı + bağımsız doğrulanmış olup olmadığı sorulmalı.
Forum yorumları ne kadar güvenilir?
Tek bir yorum güvenilir değildir — örüntü ara. 4-5 farklı platformda (Şikayetvar, Eksisözlük, Reddit, Google Maps, Facebook gruplar) aynı şikayet tekrar ediyorsa pattern. Tek olumlu veya tek olumsuz yorum genellikle bireysel deneyim — genel kalite göstergesi değil.
Cayma hakkı kullanıldığında para iadesi ne kadar sürede?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12 — kurum cayma bildirimini aldıktan sonra 14 gün içinde tüketiciye iade yapmak zorundadır. Aynı ödeme aracıyla (kredi kartı, havale, vb.) iade. Gecikme durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvuru hakkı + gecikme faizi talebi.
Kurum KVKK aydınlatma metni vermezse?
KVKK m. 10 kapsamında veri sorumlusu (kurum) aydınlatma yükümlülüğüne sahip — aydınlatma metni vermeyen kurum yasal yükümlülüğünü ihlal ediyor. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (KVKK Kurumu) şikayet hakkı var. kvkk.gov.tr.
Rehber Panda bu 10 soruya nasıl cevap veriyor?
Rehber Panda olarak tüm 10 soruya yazılı cevap veriyoruz: WhatsApp üzerinden paket detayı + iade politikası + KVKK aydınlatma + Mesafeli Satış Sözleşmesi paylaşılır. Detay sayfalar: KVKK Aydınlatma, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Koçluk Paketleri. Sözel taahhüt yapmıyoruz — her şey yazılı.
Bilinçli Karar — 29 ÖSYM Sınavı İçin Birebir Koçluk
Rehber Panda da bu 10 soruya cevap veriyor. WhatsApp'tan sor, yazılı paket bilgisi al — satış baskısı yok.
⚖️ Yasal Disclaimer
Bu içerik tüketici eğitim amaçlı bilgilendirme rehberidir; hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Spesifik hukuki uyuşmazlıklarda yetkili avukatla görüşün. Yasal düzenlemeler için: Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması, KVKK Kurumu, mevzuat.gov.tr.