Son Güncelleme: 13 Mayıs 2026 | 2026 tüketici hakları + Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.
Online dershane seçimi 2026'da binlerce adayın kafa karıştıran kararıdır. "AI destekli", "başarı garantili", "Türkiye'nin 1'i" gibi pazarlama iddiaları gerçeği değerlendirmenizi zorlaştırır. Bu rehber tüketici hakları çerçevesinde online dershane seçerken sormanız gereken 10 kritik soruyu sunar — kurum adı yerine sizin karar verebilmenizi sağlayacak kriter odaklı yaklaşım.
1. Soru: İçerik Kapsamı + Süre Nedir?
İçerik kapsamı net mi sorgu: kaç saat video ders, kaç canlı oturum, hangi konular dahil, hangi konular ek ücretli? Sözleşmede net belirtilmeli. Pazarlama materyalindeki kapsam ile sözleşme kapsamı farklı olabilir.
2. Soru: Öğretmen Profili + Deneyim Yıllı
Sınava özel öğretmen kadrosunu sorun: kaç yıl deneyim, hangi alanda uzmanlık, daha önce öğrenci sayısı? Generic "uzman kadro" ifadesi yetersiz. Mümkünse demo ders veya hocayla ön görüşme isteyin.
3. Soru: Fiyat Detayı — KDV Dahil mi, Ek Ücretler Var mı?
Türkiye'de 2026 itibariyle pazarlanan fiyatlar genellikle KDV hariç görünür. Toplam ödenecek tutarı KDV dahil hesaplayın. Kitap, deneme sınavı, ekstra modüller ek ücretli olabilir — sözleşmede net belirtilmeli.
4. Soru: İade Politikası Nedir?
4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre kabaca uzaktan eğitim sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak içerik tüketildikten sonra iade reddedilebilir. Sözleşmedeki iade şartlarını net oku.
5. Soru: Garanti Vaadi Yasal mı?
"Başarı garantili" veya "tekrar bedava" iddiaları yasal sınırla iddia edilebilir. Sözleşmede ne durumda garanti uygulanır, hangi şartlar karşılanmalı net belirtilmeli. Genelde "tüm derslere katılım + tüm ödevleri yapma" gibi şartlar vardır — adayın karşılaması zor.
6. Soru: Deneme Sınavı + Analiz Sıklığı
Sınava özel deneme sıklığı kritik. Haftada en az 1 deneme + detaylı çözüm + zayıf konu tespiti ideal. Deneme paketine ekstra ücret talep ediliyor mu?
7. Soru: Soru Çözüm + Mentor Desteği
WhatsApp/Discord/forum üzerinden soru çözüm desteği var mı? Yanıt süresi ne kadar (saatler mi günler mi)? Birebir mentor desteği var mı yoksa sadece grup mu?
8. Soru: Topluluk + Akran Etkileşimi
Aday motivasyonunda akran topluluğu kritik. Kurumun yapısı: kapalı grup mu, açık forum mu, periodik webinar mı?
9. Soru: Müşteri Yorumları — Spesifik ve Doğrulanabilir mi?
Generic 5 yıldız + "harikaydı" yorumları yetersiz. Spesifik, isimli, kanıtlanabilir öğrenci başarıları arayın. Reddit/Eksisözlük'te kurum hakkında bağımsız yorum kontrolü yapın.
10. Soru: Şikayet Hakkın Nasıl Korunur?
Eğer hizmet vaad edilenle uyuşmazsa: (1) Kurumla görüşme + yazılı talep, (2) Tüketici Hakem Heyetleri (5K-15K TL arası uyuşmazlıklar için), (3) Tüketici Mahkemesi (üst limit yok), (4) Ticaret Bakanlığı E-Şikayet portalı (tuketici.gov.tr).
Sözleşme İmzalamadan Önce Son 5 Kontrol
- Sözleşme yazılı + her sayfada imza — sözlü vaat yetersiz
- Tüm ekler dahil okuyun — eklerde fiyat değişikliği maddeleri olabilir
- İade adresi + iletişim net — kurum adresinde tebliğ edilebilir olmalı
- Cayma hakkı süresi yazılı — minimum 14 gün
- Sözleşme örneğini saklayın — ileride şikayet için kanıt
Online Kursa Alternatif: Birebir Koçluk Modeli
Online dershane modelinin grup eğitim + sabit takvim yapısı uygun değilse, birebir online koçluk alternative bir seçenektir. Rehber Panda'da Kazım İncebacak birebir online koçluk paketleri (Bronz 4.000 ₺/ay'dan) ile kişiselleştirilmiş plan + haftalık WhatsApp + motivasyon takibi sunar. Detaylar: /kocluk/ sayfası.
Sıkça Sorulan Sorular
1. Online dershanenin sözleşmesi sözlü olabilir mi?
HAYIR. Mesafeli sözleşmeler kanunu uyarınca yazılı sözleşme zorunludur. Sözlü vaatler hukuki delil değildir.
2. Cayma hakkı kaç gün?
Mesafeli sözleşmelerde 14 gün koşulsuz cayma hakkı. Ancak içeriğin önemli kısmı tüketildiyse kurum iadeyi reddedebilir.
3. "Başarı garantili" sözleşmesi yasal mı?
Yasal — ancak garantinin uygulanma şartları net belirtilmeli. Genelde "tüm ödevleri yapma + tüm derslere katılım" gibi adayın karşılaması zor şartlar vardır.
4. Şikayetimi nereye iletirim?
Sırasıyla: (1) Kurum yazılı talep, (2) Tüketici Hakem Heyeti (mahalli kaymakamlık), (3) Tüketici Mahkemesi, (4) Ticaret Bakanlığı E-Şikayet (tuketici.gov.tr).
5. Yorumların kanıtlanması nasıl?
Spesifik isim + sınav puanı + sınav yılı + LinkedIn/sosyal medya doğrulaması arayın. Generic 5 yıldız yorum yetersiz. Reddit/Eksisözlük bağımsız yorumları da kontrol edin.
Etik Disclaimer
Bu rehber tüketici eğitim amaçlıdır. Yasal yorumlar genel hukuki bilgilendirme olup, spesifik durumunuz için hukuki danışmanlık almanız önerilir. Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde 4077 + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır.
💬 İletişim: Online kurs/koçluk karar görüşmesi için WhatsApp'tan Kazım İncebacak ile görüşün (2019 DGS Sayısal Türkiye 299. + 7 yıl koçluk deneyimi).