Son Güncelleme: 13 Mayıs 2026 | 2026 tüketici hakları + Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.
Kurs sözleşmeleri pazarlama materyalinden farklı kapsam içerebilir. Bu rehber Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde sözleşme imzalamadan ÖNCE kontrol etmeniz gereken 12 maddeyi sunar — gizli ücretlerden iade hakkına, garanti yasalarından şikayet kanallarına kadar.
1. Fiyatın KDV Dahil mi Hariç mi?
Türkiye'de 2026 itibariyle eğitim hizmetleri %20 KDV. Pazarlama materyalinde "12.000 TL" yazıyorsa toplam ödenecek 14.400 TL olabilir. Sözleşmede KDV durumu net belirtilmeli.
2. Ek Ücretler Var mı? (Kitap, Deneme, Modül)
Ana paket fiyatına ek olarak kitap, deneme sınavı, ekstra modül, deneme sınavı analizi gibi ekstralar ücretli olabilir. Toplam ödenecek tutarı sözleşmede tüm kalemler dahil görmek istiyorum deyin.
3. İade Politikası Net mi?
Mesafeli sözleşmeler kanunu uyarınca 14 günlük cayma hakkı. Ancak içeriğin önemli bir kısmı (genelde %25-30) tüketildiyse iade reddedilebilir. Sözleşmedeki iade şartları net oku.
4. Cayma Hakkı Süresi + İade Adresi
Cayma süresi 14 gün, ancak bu süre satın alma tarihinden mi yoksa hizmet başlangıç tarihinden mi sayılır? Sözleşmede net olmalı. İade adresi açık + tebliğ edilebilir olmalı.
5. Garanti Vaadi — Hangi Şartlarda?
"Başarı garantili" iddiası yasal — ancak garanti şartları zor: %100 katılım, tüm ödevler, deneme sınavı dahil. Şartları sözleşmede gör + okunabilir font.
6. Hizmet Sürekliliği — Kurum İflas Ederse?
Kurum iflas eder veya hizmet sona ererse, kalan ücretin iadesi nasıl? Bazı kurumlar müşteri ödemelerini sigorta veya escrow hesabında tutar — bunu sorun.
7. Veri Güvenliği + KVKK
Verileriniz nasıl korunuyor? Sözleşmede KVKK uyumu + veri saklama süreleri belirtilmeli. Sosyal medya/3. taraflarla veri paylaşımı varsa açık rıza gerekli.
8. Sözleşme Süresi + Otomatik Yenileme
Sözleşme süresi net + otomatik yenileme şartı VAR mı? Otomatik yenileme yazılıysa iptal nasıl yapılır?
9. Anlaşmazlık Çözüm Mercii
Sözleşmede anlaşmazlık durumunda hangi mahkeme yetkili belirtilmeli. Türkiye dışı kurum sözleşmesinde Türk mahkemesi yetkisi olmalı.
10. Kişisel Mentor + Birebir Destek Kontenjanı
Birebir destek vaad ediliyorsa: hangi sıklıkta, kaç dakika, nasıl iletişim? "Sınırlı" ifadesi yetersiz — sayısal olarak belirtilmeli.
11. Müşteri Hizmetleri Erişim Saatleri
WhatsApp/telefon/email destek hangi saatlerde aktif? 7/24 mü yoksa 09-18 mi?
12. Sözleşme Örneğini Saklamak
İmzalanan sözleşmenin bir nüshası size verilmeli. Saklayın — ileride şikayet/anlaşmazlık için kanıt.
Şikayet Kanalları (Yasal Hak)
- Kurum içi yazılı talep — ilk adım, 7-15 gün yanıt süresi
- Tüketici Hakem Heyeti (mahalli kaymakamlık) — 5K-15K TL arası uyuşmazlıklar
- Tüketici Mahkemesi — üst limit yok
- Ticaret Bakanlığı E-Şikayet portalı — tuketici.gov.tr
- Tüketici dernekleri — TÜDER, TÜKETİCİSEN
Sözleşme Karmaşıklığı Yorucu mu? Birebir Koçluk Modelini Düşünün
Online dershane sözleşmelerinin karmaşıklığı + gizli ücretler + iade riskleri yoruyorsa, birebir online koçluk modeli alternative bir seçenek: aylık paket + sözleşme şeffaf + ilk 7 gün koşulsuz iade. Rehber Panda Bronz 4.000 ₺/ay'dan başlar. Detaylar: /kocluk/ sayfası.
Sıkça Sorulan Sorular
1. KDV hariç fiyatla pazarlama yasal mı?
KDV hariç pazarlama YASA dışı değil ama tüketici aydınlatma kanunu çerçevesinde KDV durumu açık belirtilmeli. Aydınlatmasız KDV hariç pazarlama şikayet konusudur.
2. Cayma hakkı kaç gün?
14 gün (mesafeli sözleşmeler kanunu). Satın alma veya hizmet başlangıç tarihinden hangisi belirtildi sözleşmede.
3. İçeriğin %30'unu tükettim, iade alabilir miyim?
Genelde HAYIR. Mesafeli sözleşmelerde içeriğin önemli kısmı tüketildiyse iade reddedilebilir. Sözleşmedeki "önemli kısım" tanımına bak.
4. "Başarı garantili" şartlar nelerdir genelde?
%100 katılım + tüm ödevler + tüm deneme sınavları + tüm soru çözümleri. Adayın karşılaması zor şartlar. Sözleşmede şartları net oku.
5. Hangi durum Tüketici Hakem Heyeti'ne gider?
5.000-15.000 TL arası uyuşmazlıklar (2026 limit). Üstü Tüketici Mahkemesi. Altı doğrudan hak heyeti.
Etik Disclaimer
Bu rehber tüketici eğitim amaçlıdır. Yasal yorumlar genel hukuki bilgilendirme olup, spesifik durumunuz için hukuki danışmanlık almanız önerilir. Türk Tüketici Kanunu çerçevesinde 4077 + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınmıştır.
💬 İletişim: Online kurs/koçluk karar görüşmesi için WhatsApp'tan Kazım İncebacak ile görüşün (2019 DGS Sayısal Türkiye 299. + 7 yıl koçluk deneyimi).